Objetivos

- Conocimiento de las garantías en la venta de bienes de consumo.

- Conocimiento de la regulación del comercio minorista.

- Conocer y prever la situación en caso de reclamaciones y la resolución de conflictos (sistema arbitral de consumo).

 Dirigido a

Gerentes de establecimientos comerciales, personal de ventas y emprendedores.

 Programa

La ley de garantías en la venta de bienes de consumo

·      Regulación y ámbito de aplicación.

·      Principio de conformidad, disconformidad, opciones del consumidor y del vendedor y plazos de reclamación.

·      Responsabilidad del vendedor.

·      Garantía comercial.

·      Impacto de la nueva regulación, para el consumidor, para el comerciante y para el productor.

La ley de comercio minorista

· Horarios comerciales.

· Marcado de precios.

· Promociones comerciales rebajas, saldos, liquidaciones, ventas con obsequio.

· Prácticas comerciales cambio de artículos, vales, pago con tarjeta, pedidos y pago de facturas.

Reclamaciones y resolución de conflictos

· Hoja de reclamaciones.

· Arbitraje. Sistema Arbitral de Consumo.

Lugar de celebración:

Centro Cívico de El Álamo
Av. De Toledo s/n

Fecha y horario:

22 de junio de 2010
Hora: 15:00

Evento gratuito

Información de contacto:

T: 91-538 35 00
Correo electrónico: camara@camaramadrid.es