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Los hábitos de nuestros clientes y las tendencias del mercado evolucionan rápidamente. Cuando ya estábamos acostumbrados al término multicanal, en el que nos comunicamos con nuestros clientes por diferentes vías pero sin una estrategia unificada, aparece ahora el concepto “omnicanal”. Esta nueva estrategia establece canales de comunicación que priorizan las preferencias de nuestros clientes y que son tratados de forma integrada, gestionando de forma simultánea las interacciones en redes sociales, contact center, emailing, chatbots, equipo comercial, tienda online... De esta forma conseguimos que su experiencia sea mucho más satisfactoria y lo fidelicemos de forma permanente; además tendremos una valiosa información para poder mejorar y seguir creciendo en nuestra relación con los clientes.
En este webinar organizado por la Cámara de Madrid y ABAST, proveedor homologado del programa TIC Negocios, explicaremos cómo a través de la plataforma Dynamics 365 Omnichannel es posible unificar todos los canales involucrados en los procesos de venta, marketing y atención al cliente de una empresa.
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Nuestros clientes opinan
El taller me ha parecido muy interesante y así mismo la aportación de la ponente la considero excelente.
La formadora hacía muy fácil seguir el tema y centrarse en el contenido así como participar.
El ponente aportaba conocimiento pero, a la vez, movía a la participación y al debate.
Lo que más me ha gustado ha sido la participación activa de los participantes y la información mostrada.
Dinámico y centrado en los aspectos que hoy más nos interesan.
Lo mejor el contenido y la predisposición del formador a adaptarse a nuestra empresa y nuestros problemas.
Me han gustado los conocimientos, motivación del profesor y la calidad de las instalaciones.
Los contenidos muy en consonancia con las expectativas, muy activo y práctico.
Me ha gustado mucho la organización del curso y la utilidad del contenido.
El ponente muy ameno y el contenido muy aplicable a mi trabajo.
Buen curso. Recomendable