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La experiencia de cliente es una de los fenómenos más relevantes en la actualidad para los negocios. En especial, cobra gran importancia para optimizar la relación con los consumidores y ganar en ventajas competitivas. Así da cuenta un estudio de Twilio Segment realizado a 3.000 empresas y consumidores, que indica que el si las marcas no proporcionan una experiencia personalizada, el 44% de los consumidores podrían trasladar su negocio a otros espacios.
Conscientes de la importancia que tiene esta herramienta para las empresas, desde la Cámara de Comercio de Madrid han programado la masterclass titulada Economía y gestión de la experiencia de cliente: el nuevo desafío para la innovación empresarial. La cita online, organizada junto a la Universidad de Alcalá de Henares y Experis Manpower Group, tendrá lugar el próximo 15 de julio. Será una oportunidad única para conocer cómo esta experiencia innovadora es crucial para las empresas que tratan de adaptarse a los nuevos retos comerciales.
Prisco Pezella, Strategic Clients Partner y director de Innovación de Business Transformation de la Empresa Solutions del Grupo Manpower, será uno de los ponentes encargados de ofrecer su experiencia. Con más de 30 años de trayectoria en empresas nacionales e internacionales, ha liderado departamentos de Servicios Profesionales, Marketing Digital y Desarrollo de Negocio, por lo que podrá aportar un enfoque orientado a la transformación digital y la satisfacción del cliente.
También intervendrá Luis Rubalcaba, catedrático del Departamento de Economía y Dirección de Empresas en la Universidad de Alcalá de Henares. Con cerca de 200 publicaciones sobre servicios, innovación, comercio y competitividad y estudios urbanos y regionales, el ponente conoce a la perfección la materia de la sesión. Uno de sus últimos libros lleva por título “Economía y gestión de la experiencia de cliente: el nuevo desafío de la innovación empresarial”, marco que le dará impulso para ofrecer su experiencia y abordar innovadoras perspectivas en la jornada.
Liderar la innovación empresarial
Para completar la información aportada en la masterclass, la sesión dará a conocer el Curso Experto en Innovación Empresarial de la Universidad de Alcalá de Henares, una oportunidad formativa para aprender a liderar la gestión y adaptación digital de la empresa. Esta formación de alta calidad, organizada en colaboración con la Cámara de Comercio de Madrid, está diseñada para profesionales, managers y graduados que quieran adentrarse en los últimos avances en materia de transformación digital y organizativa de sus negocios.