Formación

Calidad de Servicio y Customer Experience en la Restauración y los Alojamientos Turísticos (ONLINE)

Entender las exigencias y necesidades de clientes, el entorno y la adaptación de la oferta, productos, servicios, y experiencias de cliente, utilizando como instrumento de competitividad la calidad de servicio.

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Descripción del curso

Al final de este curso, los alumnos serán capaces de:

Entender las exigencias y necesidades de clientes, el entorno y la adaptación de la oferta, productos, servicios, y experiencias de cliente, utilizando como instrumento de competitividad la calidad de servicio.

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On_Line
Centro de Formación
? PEDRO SALINAS, 11
28043 MADRID

Del 13/07/20 al 15/07/20

Programa

Calidad de Servicio y Customer Experience en la Restauración y los Alojamientos Turísticos

El cliente y la calidad en el servicio.
Estrategias en la gestión de la experiencia de cliente.
Diagnostico e implantación de la experiencia cliente.

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Metodología

Clases online, donde la combinación teórico-práctica (casos prácticos) será fundamental para el aprendizaje del alumno.

Perfil del estudiante y proceso de admisión

Mandos intermedios, Gerentes y Empresarios del sector hostelero (bares, restaurantes, salones de banquetes, empresas de catering, hoteles,┤)
Profesionales del comercio especializado relacionado con el sector de la restauración y la gastronomía